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購物常見問題

購物流程說明

第一次購物:
註冊會員 → 選擇商品  → 加入購物車 → 結帳  → 填寫收件資訊 →  完成

非第一次購物:
選擇商品  → 加入購物車 → 結帳  → 會員登入 → 填寫收件資訊 → 完成
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

目前有哪些付款方式?

1. 銀行轉帳:每筆訂單專屬一組匯款帳號
2. 信用卡/金融卡:支援VISA / MASTER 
3. 超商取貨付款:支援7-Eleven交貨便以及全家店到店
4. 超商代碼繳費:支援7-Eleven、全家便利商店、OK超商、萊爾富
5. LINE PAY:可以使用LINE Point折抵
6. 零卡分期:請直接 聯繫客服 確認訂單內容及完成付款。
7. PayPal 限台灣以外的收件地址 : 請確保支付金額與結帳金額一致;收取5%手續費。
8. 支付寶 限台灣以外的收件地址 : 請確保支付金額與結帳金額一致;收取5%手續費。
9. APPLE PAY:一次性刷卡付清。  

如何查詢目前訂單狀態?

請您進入「我的帳號」並登入會員,訂購紀錄即可查看您的「付款狀態」及「處理狀態」。

付款及處理狀態說明
未付款:您尚未完成付款
*若您已付款但仍顯示未付款,是系統仍再處理中,請稍後再試。
已付款:您已經完成付款。
備貨中:等待倉庫出貨。
待出貨:商品已經完成包裝,等待物流公司收件。
已出貨:您的商品已經完成出貨。
訂單已被取消:取消原因系統會發送電子郵件通知。

如何修改、加訂或合併訂單?

1. 訂單一經建立恕無法「修改」、「加訂」或「合併」訂單商品。
2. 若您已經結帳完成後而有此需求,請「聯繫客服」提供「訂單號」要求取消訂單。
※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

我想買的商品缺貨,什麼時候會補貨?

1. 請選擇商品 → 點擊「補貨時請通知我」 → 選擇您想要的尺寸 → 填寫您的電子郵箱。
* 補貨時系統將會按照登記順序依序通知。
2. 聯繫夠搭官方LINE,表明您需使用「夠搭尋貨」服務,並且提供商品「型號」、「圖片」以及「尺寸」,客服人員將為您啟用 夠搭尋貨 服務。

你們賣的是正品公司貨嗎?

夠搭選貨商店所有商品皆採購自正規經銷商、專櫃等,保證公司貨販售,商品進貨時皆會經過多次查驗。

我想指定台灣公司貨可以嗎?

我們的商品來源為台灣、美國、歐洲、日本、韓國、中國、香港、泰國等來自全球各地的公司貨,我們不接受指定地區公司貨的服務。

準備進入付款畫面時,不小心跳出怎麼辦?

請您登入會員,進入「我的帳號」,查看訂購紀錄,『直接點選訂單號』進入訂單,點選「付款」即可重新進入付款介面。
若您的問題仍未解決,請聯繫客服

庫存選項台中、高雄、網路門市限定是什麼意思?

台中、高雄:表示商品庫存存在門市倉庫。
網路門市限定:表示商品庫存不存在門市,下單後須要5-15日備貨時間。
提醒您,網路門市限定商品不支援超商取貨付款,選擇此收貨方式訂單將會被取消。
若您的問題仍未解決,請聯繫客服

為什麼現在商品價格比我買的時候還低?

球鞋、球員卡、藝術品市場流動迅速、價格經常性浮動,因此尋貨商品報價皆為24小時以內有效。某些情況下,部分商品可能會配合主題性活動而折扣降價,我們將不會做出差額補償。

我是海外買家,可以購買嗎?

可以的,單筆限50,000元新台幣,若超出限制金額請分開兩筆訂單下單
* 為保障商品安全以及消費者權益,所有國際快遞皆會購買保險,因此出貨時須部分負擔保險費300元。
* 快遞保險費賠償金額50,000新台幣為上限。

出貨與寄送常見問題

有哪些出貨方式 ?

7-Eleven 交貨便 ( 純取貨 / 取貨付款 )
出貨日起預計2 - 3日抵達指定店鋪,抵達起7日內須完成取貨。

全家店到店 ( 純取貨 / 取貨付款 )
出貨日起預計2 - 3日抵達指定店鋪,抵達起7日內須完成取貨。

新竹物流
出貨日起預計1- 2日抵達指定地址,偏遠地區則須更長的時間。

GODA 實體門市取貨
下單後預計3日備貨完成,備貨完成將以簡訊通知取貨。

順豐速遞 SF Express
限香港、澳門、新加坡及馬來西亞;出貨日起預計3-14日抵達指定地址。

中華郵政及EMS
部分外島地區以及其餘海外地區。

什麼時候會出貨 ?

現貨商品:通常會在72小時以內完成出貨,但排除國定假日時使用宅配物流方式。
官網限定:通常會在7日以內完成出貨。
預購商品:我們會在商品頁面告知您預計到貨時間。
尋貨商品:下單前客服人員會告知您預計到貨時間。

如何查詢物流狀態?

請您登入會員,進入 我的帳號 並點選訂單編號,最下方即可點擊查看您的物流狀態,或利用物流單號至物流公司官方網站進行查詢。

為什麼還沒有收到超商取貨通知簡訊 ?

簡訊可能因為附近基地台、系統因素導致商品已經到達指定店鋪,卻沒有收到取貨簡訊,建議您可以直接前往超商詢問是否有待取件包裹。

為什麼我收到出貨通知了,但是查不到物流訊息 ?

倉庫在出貨時會生成物流單號,此時就會更新出貨通知,表示您的商品已經進入出貨程序。這種情況可能是物流公司前往倉庫取件時的空窗期間,因此查詢不到物流訊息。若您的物流訊息長時間沒有更新,請 聯繫客服

我選擇夠搭門市取貨,什麼時候可以取貨 ?

若您是下單台中門市現貨、高雄門市取貨,預計需要3日左右的備貨時間;遇國定假日則順延至下一次工作日起算。
若您是下單台中門市現貨、台中門市取貨,可以先 詢問客服 是否能夠直接取貨;高雄門市亦是如此。

我用夠搭尋貨訂鞋,什麼時候可以取貨?

夠搭尋貨商品通常需要兩週左右的時間,細則請參照 尋貨條款
商品到達夠搭門市以後,我們會以簡訊及E-MAIL的方式通知您;若採用超商物流或宅配物流,我們會在24小時內將商品寄出;宅配若遇國定假日則順延至下一個工作日安排寄出。

宅配物流顯示已簽收,為什麼我還沒拿到商品?

大部分這種情況,建議您可以先與社區管理室或同住家人確認是否已經代收您的包裹,若仍未找到請您聯繫客服

為什麼海外地區要加收手續費?

為確保商品的安全與保障顧客權益,海外地區出貨時皆會加值保價服務,因此消費者須負擔部分手續費,保價上限為50,000元新台幣。

退貨常見問題

如何辦理退貨?

我們重視您的購物體驗,採取一對一退貨服務。
請您於7日猶豫期內利用 聯繫客服 申請退貨,並參照以下步驟
1. 向線上客服提出退貨申請,提供 訂單號 以及 退貨原因
2. 將退貨商品拍攝照片提供客服做初步審核。
3. 填寫包裹內附的 退貨卡 並填寫 退貨申請表
4. 將退貨商品交付給物流公司。

提醒您,在GODA購買的商品退貨不必負擔運費。
* 退貨申請表:向客服申請退貨後提供。
* 鞋品類請使用原物流箱包裝寄回,切勿直接將物流單黏貼在鞋盒上。
* 衣物類請使用乾淨包裝袋寄回,切勿直接將物流單黏貼在衣物內袋上。

* 若商品因未妥善包裝以致商品遺失或毀損,夠搭將依照實際收到之商品辦理退貨程序。

退款的方式以及退款的時間?

超商取貨付款:將以銀行轉帳方式退款至您在 退貨申請表 所填寫的帳戶。
銀行轉帳:將以銀行轉帳方式退款至您在 退貨申請表 所填寫的帳戶。
信用卡:將以原路徑方式刷退,具體刷退時間請向發卡銀行確認。
LINE Pay:將以原路徑方式刷退,具體刷退時間請向LINE Pay公司確認。
* 商品退回並查驗後,款項可能需要額外7至10個工作日退款完成退款。
* 已使用之優惠券、折扣碼、回饋金將不退回、不補發。
* 退款金額為顧客所實際支付之金額以及依照本公司指定寄送方式的退貨運費。
* 非按照本公司所規範之退貨程序,將可能導致退款時間延誤,為保持良好顧客體驗,請您協助配合。

帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

什麼情況下不能夠退貨?

1. 超過7日猶豫期。
2. 退回商品配件不全或吊牌、防偽扣已拆毀。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、菸味。
4. 內褲、襪子屬於貼身衣物,一經拆封恕不接受退貨。
5. 活動贈品未退回。
6. 不願配合拍退貨流程。
7. 二手商品、NG商品、活動出清商品。
8. 尋貨商品、代購商品、收藏品。
9. 已明確標示不可退換貨之商品。
10. 海外顧客不提供退貨。

為什麼退貨免運費卻還要支付退貨運費 ?

部份情況下,可能需要您先將商品寄回本公司,由您在寄送時先墊付運費,我們將會在退款時退還您墊付的運費。

我應該把退貨包裹交置何處 ?

退貨申請成立後,我們會聯繫新竹物流前往與您取回退貨商品。請您使用原物流箱包裝後,交付物流人員。

如何退回在GODA實體門市購買的商品 ?

實體門市購買當下請確認您購買的商品尺寸及狀態是您想要的,因為實體門市離店起則不提供退貨服務