常見問題
購物常見問題 退貨常見問題 會員常見問題 出貨與寄送問題
如何辦理退貨？
我們重視您的購物體驗，採取一對一退貨服務。
請您於7日猶豫期內利用 聯繫客服 申請退貨，並參閱以下步驟
1. 向線上客服提出退貨申請，提供 訂單號 以及 退貨原因。
2. 將退貨商品拍攝照片提供客服做初步審核。
3. 將退貨商品交付給物流公司或至超商退貨。
提醒您，在GODA購買的商品退貨不必負擔運費。
* 退貨申請表：向客服申請退貨後提供。
* 鞋品類請使用原物流箱包裝寄回，切勿直接將物流單黏貼在鞋盒上。
* 衣物類請使用乾淨包裝袋寄回，切勿直接將物流單黏貼在衣物內袋上。
* 若商品因未妥善包裝以致商品遺失或毀損，夠搭將依照實際收到之商品辦理退貨程序。
退款的方式以及退款的時間？
超商取貨付款：將以銀行轉帳方式退款至您在 退貨申請表 所填寫的帳戶。
銀行轉帳：將以銀行轉帳方式退款至您在 退貨申請表 所填寫的帳戶。
信用卡：將以原路徑方式刷退，具體刷退時間請向發卡銀行確認。
LINE Pay：將以原路徑方式刷退，具體刷退時間請向LINE Pay公司確認。
* 商品退回並查驗後，款項可能需要額外7至10個工作日退款完成退款。
* 已使用之優惠券、折扣碼、回饋金將不退回、不補發。
* 退款金額為顧客所實際支付之金額以及依照本公司指定寄送方式的退貨運費。
* 非按照本公司所規範之退貨程序，將可能導致退款時間延誤，為保持良好顧客體驗，請您協助配合。
帳號填寫注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
什麼情況下不能夠退貨？
1. 超過7日猶豫期。
2. 退回商品配件不全或吊牌、防偽扣已拆毀。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、菸味。
4. 內褲、襪子屬於貼身衣物，一經拆封恕不接受退貨。
5. 活動贈品未退回。
6. 不願配合拍退貨流程。
7. 二手商品、NG商品、活動出清商品。
8. 尋貨商品、代購商品、收藏品。
9. 已明確標示不可退換貨之商品。
10. 海外顧客不提供退貨。
為什麼退貨免運費卻還要支付退貨運費？
部份情況下，可能需要您先將商品寄回本公司，由您在寄送時先墊付運費，我們將會在退款時退還您墊付的運費。
我應該把退貨包裹交置何處？
退貨申請成立後，請攜退貨商品至全家超商進行退貨。提醒您，請您使用原物流箱包裝或完整紙箱包裝。
如何退回在GODA實體門市購買的商品？
實體門市離店起則不提供退貨服務，實體門市購買當下請確認您購買的商品尺寸及狀態是您可以接受的。
還有其他問題嗎？請 聯絡客服 尋求協助。
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